No es
secreto para nadie que el email marketing es efectivo. Las empresas que han
sabido manejar esta herramienta, han tenido muy buenos resultados y han podido
potenciar las ventas de sus productos o servicios a niveles nunca imaginados.
Los siguientes 10 tips harán de tus emails un instrumento efectivo para el
aumento de los beneficios.
Es la parte más importante del contenido por una razón principal: Si no atrae no se lee. Si se utilizan mayúsculas o caracteres especiales, y palabras como gratis, promoción, oferta, etc., el mail podría entrar en correo no deseado y la persona no lo leería.
El subject debe ser breve, claro y conciso, pero también debe ser atractivo y llamar la atención de las personas para que quieran seguir leyendo. Por ejemplo, personalizar el subject del email con el nombre de la persona a quien va dirigido, le da un toque más humano y genera la confianza necesaria para la apertura. El newsletter de Unicef, donde te hacen socio y te halagan en el Subject es un gran ejemplo:
Otros ejemplos de subjects con gran índice de aperturas son:
- (Empresa) te invita a un cocktail exclusive (60%)
- (Nombre), ya llego tu Iphone 5S con 4G (77%)
- Te invitamos a conocer las tarifas de agentes del mes de octubre (49%)
- Agéndelo (43%)
- (Nombre), mira el newsletter de septiembre con las novedades de spring summer 10! (44%)
- Oportunidades laborales en (Empresa) (47%)
Cada vez mas, las personas buscan servicios y productos que se adapten a sus necesidades y a sus gustos. Valoran que las marcas los hagan sentir como parte de la organización, preguntándoles sus opinions y preferencias. Campañas como la de “Etiqueta Nutella con tu nombre”, “Personaliza tus zapatillas Nike”, “Diseña tu tarjeta personalizada de La Caixa” y “Tu receta personalizada de Nescafe”, son ejemplos de lo que se está haciendo hoy en día con tendencia a aumentar en el futuro.
Lograr la personalización mediante el email marketing no es nada sencillo; el envío de información personalizada ajustada a los gustos del consumidor, tras haberle preguntado qué productos prefieren o qué tipo de actividades le gusta, requiere de una base de datos altamente definida y un sistema que pueda guardar la información de clics, links visitados, etc.
En los mails de Amazon se puede ver un ejemplo donde le envían al consumidor ofertas de productos que podrían interesarle, por mostrar una preferencia en música dentro de su página.
3. El diseño
El diseño del email debe ser sencillo, limpio y con aplicabilidad dependiendo del tipo de negocio y del tipo de estrategia de marketing que se quiere aplicar, captación o fidelización de clientes.
- Captación: Los emails de captación tienen por lo general algún tipo de oferta o concurso que sirva como gancho para atraer clientes nuevos. Estos emails deben ser llamativos, pero a la vez simples y claros, con poco contenido, organizado y jerarquizado, que se entienda a primera vista lo que se quiere trasmitir. En la mayoría de los casos, estos emails, tienen un link directo con un landing page en donde se encuentra el detalle de la oferta, promoción o concurso y ésta debe tener el mismo formato que el mail.
- Fidelización: Están caracterizados por ser más informativos, con mayor texto y menor número de ofertas y concursos. La personalización puede aplicarse aquí ya que se tienen los datos de la persona y de sus gustos y de su lista de compras.
Es importante también tener siempre en cuenta como queda el diseño en el móvil.
4. Imágenes
Las imágenes son muy importantes para el diseño del email, es lo primero que se ve así que deben ser atractivas, pero deber ir acorde a la información que se quiere transmitir. Los emails serios, de negocios o noticias, deben llevar pocas imágenes sobre el tema a tratar, pero en otros temas como por ejemplo hoteles, restaurants etc, las imágenes de comida a full color, grandes y bien editadas tienen muy buen efecto.
En cuanto al formato es importante utilizar los más comunes, JPF, PNG, y evitar adjuntar archivos y el uso de imágenes embebidas, que pesan mucho y pueden generar desconfianza en los sistemas que recibirán su email pasándolos al Spam. Y al insertarlas, se debe completar siempre la descripción (etiqueta ALT de HTML).
El peso total de un mensaje a enviar no debería exceeder los 50 Kb.
5. Información relevante y de interés
El contenido del mail es una de las partes más importantes, ya que de ello dependerá el éxito o no de una campaña. Debe ser original, relevante y de interés para atraer la atención de los usuarios de la base de datos. La selección del contenido tiene que venir de la necesidad de los clientes y de cómo éstos puedan encontrar soluciones y respuestas en él.
La información tiene que estar jerarquizada y organizada, de forma que se vea y se entienda claramente lo que se desea trasmitir. La mayoría de los sistemas en envío de emails tienen plantillas prediseñadas que organizan la información y proveen diseños sencillos de fácil lectura.
6. Must Have!
Entre las partes indispensables que debe tener un Newsletter tenemos:
- Texto de ver el mensaje en la web
- Link de desuscribirse
- Link con la web de la empresa
- Link a landing page con formulario de registro
- Nombre de la empresa en el From
- Links para compartir en redes sociales
- Las ya referidas imagines, contenidos, buen diseño, personalización y buen subject
7. Base de datos
Uno de los objetivos principales del email marketing es la generación de contactos o leads para la base de datos. Cuando se envían emails a bases de datos en alquiler, es muy importante generar ofertas y concursos que llamen la atención de los lectores, que al hacer clic deban rellenar sus datos que luego irán a la base de datos de la empresa.
La gestión de ésta base de datos se debe llevar de forma organizada, para poder segmentar a los clientes en próximas campañas según se requiera. Ésta segmentación puede ser por sexo, edad, ubicación, profesión, gustos, etc., por lo que es importante planificar la campaña de email marketing completa para poder solicitar los datos correctos y luego poder hacer envíos personalizados a cada tipo de contacto.
Las listas no deben superar los 1000 contactos para que no lleguen varios mails al mismo servidor que pueda bloquear el envío por posible abuso.
8. Servidor
Entre los mejores servidores actuals de envoi de email que he utilizado y recomiendo tenemos:
- MailChimp
- iContact
- Constant Contact
- Pinpointe
- GetResponse
9. Verificación
Una vez que se autoriza el envío ya no hay vuelta atrás, no se podrá modificar nada y si hay algún error la imagen de la empresa quedará afectada, es por esto que recomiendo crear varios envíos de prueba a diferentes mails suyos, y en ellos verificar que cada uno de los links estén en funcionamiento, que los nombres de la persona aparecen correctamente y que se pueden visualizar las imágenes y contenidos.
Si se utiliza HTML copiado desde otra fuente o se importa una página Web, se debe verificar que el código sea lo más simple posible y sin scripts.
10. Medición
Para comprobar la eficacia de los emails es necesario medir los resultados de la campaña mediante indicadores como lo son, la “tasa de aperturas” y la “tasa de clics”. En el primero se miden cuantas personas abrieron el email al llegar a su bandeja de entrada. Como regla se tiene que una “tasa de aperturas” mayor a 35% es una campaña exitosa y entre 1% y 11% es una campaña mala.
Por lo general, todos los sistemas de envíos de emails permiten la medición de éstas tasas y la creación de reportes que permiten comparar campañas, y observar tendencias. También permiten ver, cuáles fueron los contactos que abrieron el email y cuales hicieron clic en cada link.
