Top eCommerce: animalear.com, el porqué de su éxito mediante análisis heurístico

Un Análisis Heurístico, es una herramienta de evaluación que se utiliza para encontrar errores de usabilidad en un sitio web, aplicación, o cualquier sistema que interactúe con un usuario. Ésta técnica cualitativa ayuda a analizar la conformidad de la interfaz con unos principios reconocidos. Para obtener los mejores resultados, es imprescindible que el sistema sea evaluado por expertos en usabilidad.

La evaluación heurística realizada para animalear.com consiste en una serie de más de 90 temas a cuestionar y responder, que nos permite criticar la web de forma estructurada. Gracias a este método, hemos podido identificar los principales problemas y confeccionar un informe para mejorar la usabilidad y la rentabilidad de la web.

En este estudio se han analizado algunos de los procesos y páginas del sitio www.animalear.com 

• Home
• Páginas de información adicionales
• Páginas de producto
• Alta de cliente
• Personalización de mascota
• Proceso de compra

Esta startup que se dedica a la venta de productos para mascotas en toda España es una marca top en el ecommerce. Evaluaremos el porqué fue escogido como uno de los mejores ecommerce de 2014 y porqué sus clientes le otorgan tan buenas opiniones.

 

Diagnostico de usabilidad. Evaluación heurística.

Las puntuaciones del análisis se basan en 3 factores:

1. La frecuencia con la que el problema ocurre, ¿es común o poco frecuente?
2. El impacto del problema cuando sucede, ¿es fácil o difícil para los usuarios superarlo?
3. La persistencia del problema, ¿el problema es resuelto la primera vez que se use el sitio web o aparece repetidamente?

Según estos criterios se puntúa de la siguiente manera:

0  No representa un problema de usabilidad

1  Problema sin importancia: no necesita arreglarse

2  Problema de poca importancia: arreglarlo no tiene mucha importancia

3  Problema grave: es importante arreglarlo

4  Punto crítico de incumplimiento. Necesita ser cambiado.

 

Tabla resumen

En la siguiente tabla, se resumen las posibles soluciones y recomendaciones para solventar los puntos más delicados:

ID	Elementos estudiados	Resumen	Puntuación
Identidad e Información
I04	¿Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...?	Hay links en la parte de abajo a Quienes Somos y Ventajas de Animalear, pero quizás no se le da mucho protagonismo. Creo que dan por hecho el que el consumidor entienda lo que hacen. Recomendaría colocar una página de Quienes Somos para recopilar esta información y comunicar un resumen de lo que hace la empresa.	2
I05	¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?	Hay un link debajo del todo de “Contáctanos”, pero al entrar solo hay un formulario que hay que llenar, no hay números de teléfono o email. En esa misma página debería introducirse un número de teléfono para poder llamar si hay algún problema.	3
Estructura y Navegación
E03	Existe un mapa del sitio que provee una descripción general del contenido del sitio.	No, no existe mapa de navegación. Se recomienda colocar un mapa del sitio en la parte de abajo de la página de inicio para tener un resumen general del contenido del sitio y que indexe mejor en buscadores.	4
E09	Las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de destino?	Hay un par de imágenes que son clicables que no se reconocen, no se resaltan ni cambian de color. Se recomienda que éstas imágenes se resalten de alguna forma para poder reconocer que se puede acceder a mas información si se hace clic sobre ellas.	3
Ayuda
H02	Si posee FAQS, ¿es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas? ¿y las respuestas?	No hay FAQS. Deberían introducirlas en la página que hemos recomendado crear "Ayuda", para facilitar que las personas que tengan un problema puedan resolverlo viendo las respuestas a las preguntas más comunes.	2
H03	En enlace a la sección de Ayuda, ¿Está colocado en una zona visible y "estándar"?	No hay una sección de ayuda como tal, es muy recomendable crear una, y que el link este visible en la parte de arriba de la página de inicio.	3
Control y Retroalimentación
C01	¿Tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?	No, en el site encontramos errores en carga de imágenes y en salida de la compra que pueden hacer que la gente se sienta desubicada y deberían resolverse inmediatamente.	4
C02	¿Se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando?	Se necesitaría un poco más de información, sobre todo cuando te saca del carrito de compras o cuando has colocado algún dato incorrectamente.	2
C03	¿Se informa al usuario de lo que ha pasado?	No, no se ha informado del problema. Es importante informar en el tiempo adecuado del problema que se presenta.	3
C04	Cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema?	No se ha informado de nada. Excepto en los formularios cuando falta algún dato y no se hace en el momento de cometer el error. Se recomienda hacerlo cada vez que se rellene cada campo.	3

 

Conclusiones

El sitio web www.animalear.com que vende productos para mascotas, es un espacio moderno, limpio y divertido donde los compradores pueden comprar productos para sus mascotas de una forma sencilla e intuitiva. La personalización y las opciones de compra períodica le dan un valor añadido que no tienen otras tiendas de mascotas online.

En cuanto al diseño, animalear contiene la información necesaria, de manera clara y sencilla que puede entenderse fácilmente, acompañado de imágenes de calidad que le dan al cliente una orientación mayor sobre lo que está buscando. Colores atractivos, fuentes de tamaño correcto y espacios limpios, le dan una sensación fresca, con contenidos adaptados al cliente con algunos toques divertidos, huyendo del formalismo, demostrando claramente el look & feel de la marca.

La navegación y estructura permite encontrar productos fácilmente y añadirlos al carrito de compra con rapidéz. Al organizar por tipo de mascota, le facilita mucho al cliente la búsqueda de productos, y el hecho de que puedas guardar datos de tu mascota para recomendarte productos especiales, reduce mucho el tiempo del proceso total de compra.

La correcta longitud de página y de cantidad de contenidos, junto con una velocidad de carga adecuada, y una estructura organizada, se valoran mucho a la hora de buscar productos específicos. También es altamente valorado que la web sea responsive y se visualice correctamente en el móvil y otros dispositivos.

Entre los principales problemas que encontramos está, la falta de mapa web y de páginas de información sobre la empresa, ayuda y contacto. Sin embargo, estos componentes no son estrictamente necesarios ya que la navegación y la compra es muy sencilla y no genera muchas dudas a la hora de realizar pedidos o completar la compra, pero si generarían valor.

Otro problema que no se recoge en el heurístico, es la falta de una página para el carrito de compras. Al hacer clic en él, se abre directamente sobre la página que tienes abierta donde hay mucha información. Recomendaría desplegar al pasar el ratón encima, pero abrirlo en una nueva ventana al hacer clic, para que se pueda visualizar mejor.

Los problemas más graves los encontramos en errores de sistema, como imágenes no cargadas que dejan un espacio vacío y no representan lo que se está buscando. Otro grave error, es la salida del carrito de compra al volver en el navegador, luego de haber llenado todos los datos. Cualquier error en el pago, puede generar la necesidad de volver y seleccionar otro método o cambiar los datos o  quitar y/o añadir productos en el carrito. Este error en el sistema no te permite hacerlo, y se pierde todo lo que se ha hecho. No sólo es confuso para el cliente, sino que puede generarle molestias por tener que seleccionar y rellenar todo de nuevo, lo que puede ocacionar que termine abandonando la página sin realizar el pedido.

El informar al cliente de que no se ha completado el proceso y que vuelva a intentarlo, o informar cuando se haya rellenado un campo de forma incorrecta, podría facilitar mucho este proceso y evitar abandonos.

Si se logran solucionar estos problemas y se añaden páginas de ayuda, mapa web y página de empresa, donde las personas puedan ver en un mismo lugar todo lo que hace aminalear.com y sus beneficios, creo que podría ser merecedora del 1er premio en Mejor WebShop de España y no sólo de mascotas.

Análisis Campaña DOVE Bocetos de Belleza Real

¿Nos vemos como nos ven los demás?

Con la colaboración de la agencia Ogilvy Brasil y la participación del artista forense del FBI en California, Gil de Zamora, Dove llevó a cabo un experimento social que explora como las mujeres ven su propia belleza en contraste de cómo las ven los demás. A partir de esta descripción, Gil de Zamora dibujó un retrato de las mujeres, a las que ni él mismo había visto. A continuación hizo otro boceto de cada una de ellas, pero esta vez, era un desconocido que acaba de conocer a cada mujer el que daba las indicaciones a Gil de Zamora. Como resultado, de cada una de ellas aparecieron dos retratos completamente distintos. Una mezcla de shock, conmoción, sorpresa, alegría, tristeza fueron los protagonistas de una campaña 100% emocional.

La mezcla de las imágenes emotivas con la música de fondo evoca sensaciones y ayuda a contar la historia de una forma sencilla que no necesita mucha explicación. La narrativa comienza introduciendo el experimento, desarrollando el conflicto de la disparidad entre ambas imágenes y culminando con las impresiones de las mujeres al verse desde otra perspectiva.

En este spot de tipo mini-documental, no aparecen los productos de la marca por ningún lado, y es que Dove ha decidido seguir en su línea de mostrar la belleza real más que los productos. Por el contrario, las mujeres que ven el spot, sienten que no “necesitan comprar” para conocer que son bonitas. Se logra una tremenda empatía con la marca. Es un branding de gran poder y no sólo es recordado sino que es sentido como un apoyo y soporte como “parte de su comunidad”.

El tiempo utilizado es el de condensación, que normalmente es el más frecuente en estos mini-documentales y por él resulta que en poco tiempo se realice mucha acción, logrado por el montaje y la elipsis, suprimiendo algunos elementos narrativos y descriptivos de la historia, de manera que se conserven los datos suficientes para que el espectador pueda captarla y entender lo que no se ha presentado.

La marca tiene como misión hacer que cada vez más mujeres se sientan bellas y para eso mantiene una comunicación coherente en sus campañas. La idea es ampliar los estereotipos y celebrar la belleza individual de cada mujer.

Dove cree en una belleza que se define a sí misma, que la verdadera belleza no tiene nada que ver con la perfección; sino que los distintos tipos de belleza real son mucho más interesantes y atractivos que los estereotipos.

Target de la Marca:

· Mujeres entre 30 y 50 años.
· Multitask: Amas de casa, mamás, profesionales.
· Actualizadas, pero no necesariamente seguidoras de tendencias.
· Quieren cuidar su piel/cabello y sentirse lindas.
· No son fácilmente manipulables por la publicidad.
· Auténticas.
· Dispuesta a pagar por marcas Premium.
· Resaltan su belleza natural y son seguras de sí mismas.

En el video, que logró casi 4 millones de vistas en menos de 5 días, se muestra la dinámica de Dove y mejor aún, ha superado la marca de otros videos viralizados a través de las redes sociales.

* Al día de hoy, a nivel mundial las seis versiones existentes en Youtube alcanzan más de 114 millones de vistas

* 51.3% de las mujeres son impactadas por la campaña

Bocetos de la Belleza Real de Dove se ha compartido un total de 11 mil 967 veces; Facebook está a la cabeza con el 90.7%, mientras que Twitter y Google le siguen en segundo y tercer lugar con un 6.9% y 1.9%, respectivamente.

Cabe señalar que esta campaña ha causado un gran impacto tanto en hombres como en mujeres sin importar la edad, es decir, el 51.3% de mujeres y el 48.7% de hombres han visto la campaña de Dove. De ese total un 80% de las mujeres han emitido algún comentario sobre el tema o ha invitado a alguien más a que conozca el video. Dove particularmente ha promovido la participación y retroalimenta los diferentes canales entre sí.

Para ver el video haga clic aquí  https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk 

Análisis Web de Zalando

Zalando.es es una tienda online de ropa y calzado. Forma parte de la familia Alemana de startups salidas de Rocket Internet y su venta online al por menor, con modelo de negocio de comercio electrónico de “átomos”, lleva alrededor de dos años en el mercado español.

Zalando ha ganado gran posicionamiento en el mercado gracias a su enorme oferta , sus condiciones de compra, estructura y diseño.
Analizaremos el ecommerce de Zalando mediante diferentes herramientas para entender de donde viene su éxito.

Los patrocinios más caros de la historia

Aquí algunos ejemplos de los patrocinios más costosos de la historia. La mayoría de ellos son patrocinios deportivos, en donde más dinero se invierte.

1. En el 2011, la National Football League (NFL), la liga profesional de fútbol americano, llegó a un acuerdo con Pepsi por la que percibe 2.300 millones de dólares por diez años de patrocinio. Nunca antes se había llegado a un acuerdo por tanta cantidad del dinero en la historia del deporte.

Desde ese año Pepsi pasa a compartir la publicidad de la NFL con Gatorade, Tropicana, Frito-Lay y Qaker Oats.

Las cifras que se manejan en el fútbol europeo son elevadas pero no se comparan con lo que ocurre en los Estados Unidos, donde el fútbol americano rompe todos los esquemas. Por ejemplo, el Barcelona recibe 30 millones anuales por lucir en su camiseta la publicidad de Qatar Foundation, mientras que el Real Madrid tiene un contrato con Bwin por el que percibirá 15 millones anuales hasta 2015.

2. En el 2013 el equipo francés PSG hizo historia, no precisamente por algún éxito deportivo, sino por lo institucional a nivel márketing, ya que cerró el patrocinio del Ministerio de Turismo del Emirato Pérsico, la Qatar Tourism Authority (QTA) por 700 millones de euros, hasta el año 2016.

De esa manera, el elenco francés recibirá entre 150 y 200 millones de euros por años, superando por más de la mitad a los contratos del Manchester con Chverolett y del Barcelona con Qatar Sports Investiments (QSI).

3. El 14 de octubre del 2012 el mundo asistió boquiabierto al salto de Felix Baumgartner desde la estratosfera. Un proyecto patrocinado por Red Bull que costó unos 50 millones de euros a la compañía austriaca y que aún le está reportando unas ganancias espectaculares después de convertir la publicidad de su producto en uno de los retos más increíbles del ser humano.

El coste del proyecto Red Bull Stratos fue exagerado pero tuvo su recompensa inmediata y seguirá dando que hablar durante muchos años a la humanidad y a los grandes sabios del marketing.

4. En el 2012 el Banco Santander renovó el contrato donde invierte unos 40 millones en concepto de patrocinio en la F1 con la escudería Ferrari. Este monto anual que se extenderá hasta el 2017, es solo un pequeño porcentaje de las cifras que manejan a nivel de marketing donde más de 10 millones están destinados a la publicidad en otros soportes y vallas publicitarias. De forma global su inversión puede llegar hasta los 450 millones de euros al año.

5. Aunque no es el patrocinio más caro, es uno de los más originales. Desde finales de 2013, los 65.000 viajeros que pasan a diario por el Metro de Sol en la ciudad de Madrid, han visto modificado el nombre de la emblemática estación, que durante los próximos tres años se llamará "Sol Vodafone", lo mismo que toda la línea 2, que desde septiembre y hasta el 2016 luce el logo de la marca telefónica. El acuerdo entre la Comunidad de Madrid y la marca de telefonía que, a cambio de publicitarse en la estación más famosa del Metro madrileño y en la línea roja, ha pagado 3 millones de Euros, además de hacerse cargo de todos los costes por cambios en los letreros, planos, anuncios, etc. 

La iniciativa es novedosa en España y en el resto de Europa pero ya esta empezando a propagarse. Transport for London (la empresa que gestiona el transporte público en Inglaterra) cerró un contrato similar al ceder el nombre de un teleférico a la compañía aérea Emirates Airlines. La aerolínea pagó casi la mitad del coste de la construcción (30 millones de euros aproximadamente), con lo que no sólo se lleva el nombre del recorrido sino de dos estaciones del metro londinense (Emirates Greenwich Peninsula y Emirates Royal Dock).