Los datos que se pueden extraer de las plataformas sociales son una fuente de información de valor cada vez más importante para las empresas. Desde expertos de la industria que twittean noticias que pueden cambiar tendencias en el sector, hasta consumidores que utilizan las páginas de marcas para reclamar algún servicio, la variedad y cantidad de data que se produce cada segundo en medios digitales puede proveer de insights valiosos para cualquier tipo de empresa que sepa aprovecharla mediante herramientas* de escucha digital.
Aquí 10 razones por las que todo tipo de empresas están activando la escucha digital:
1. La escucha digital y la recolección de datos permiten a empresas y organizaciones saber la opinión de los usuarios sobre una marca, producto o servicio, o simplemente ver un amplio espectro de los topics que están en boga en las conversaciones online, categorizándolas según su sentimiento.
1. La escucha digital y la recolección de datos permiten a empresas y organizaciones saber la opinión de los usuarios sobre una marca, producto o servicio, o simplemente ver un amplio espectro de los topics que están en boga en las conversaciones online, categorizándolas según su sentimiento.
2. El beneficio de recoger en un sólo espacio menciones de todas las redes sociales, foros, blogs y videos nos permite ofrecer una atención al público digital más inmediata.
3. Tambien permite entrar en conversaciones donde los usuarios presentan una necesidad directa sin mencionar a la marca y así ofrecer pro-activamente productos y servicios.
4. Es muy útil para medir en directo el funcionamiento de una campaña digital, un spot de televisión o una acción offline, permitiendo que la optimización se realice de forma dinámica.
5. El Social Media Listening, visto como un proceso de investigación, es un arma innovadora y útil a la hora de medir de manera efectiva los niveles de lealtad y el engagement de las usuarios.
6. Funciona muy bien para conseguir influencers de marca, y nos permite reconocer quienes están generando las conversaciones y cómo es su red de contactos.
7. Como herramienta de benchmark de la competencia nos permite comparar los canales de la marca con los de la competencia y estar al tanto de las acciones que realizan y de cómo impactan a los usuarios. Medimos tambien el "Share Of Voice" comparando el volumen de menciones de la competencia en un período específico.
8. Con el uso de sistemas de alertas o de monitorización en directo, permite conocer de manera detallada aquellos pensamientos y comentarios que pueden derivar en la anticipación de potenciales situaciones de crisis y problemas de reputación.
9. Nos permite segmentar nuestros productos y servicios para comparar cuales están generando más conversación y cuales son mejor percibidos por los usuarios.
10. Busca conocer mejor a los usuarios, analizando sus conversaciones y a partir de aquí, introducir mejoras en la planificación estratégica de la marca, mejorar productos y servicios o detectar nuevas necesidades. Disponer de datos fiables es la clave para tomar decisiones inteligentes.
La social data intelligence permite a las empresas llevar el análisis a otro nivel. Además de adaptar y mejorar productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades de los consumidores, la creciente relevancia de las redes sociales y la información compartida en ellas puede ayudar a predecir ciertos comportamientos y necesidades. Basados en el feedback que se obtiene de las redes sociales las empresas pueden obtener insights que anteriormente requerían costosas investigaciones de mercado.
