El boom del Community Manager

El Community Manager (CM), es una de las profesiones del siglo 21 con demanda creciente en España y el mundo.

El término surgió a finales de los años 90 para los que se encargaban de manejar comunidades online, pero cobró auge luego del éxito de Facebook y Twitter en el 2006 y 2007 como redes sociales, a las que actualmente se le han unido muchas otras como Google+, Linkedin, YouTube y Digg.

La importancia de ésta profesión en la actualidad se puede ver en buscadores de empleos, donde se ven nuevas ofertas diarias para éste cargo. En InfoJobs, encontré que, de 426 ofertas en marketing, 65 son para marketing online (incluye CM) y 17 directamente para Community Manager.

Ésta alta demanda se debe principalmente a la necesidad de las empresas de conectar con el usuario, y de tener a alguien en posición intermedia, que escuche, converse e interactúe con el cliente, dándole valor. 

Entre las actividades que maneja el Community Manager están:

·         Utilizar el Social Branding para construir una identidad de marca en redes sociales.

·         Dominar herramientas de gestión de redes sociales y monitorización.

·         Diseñar estrategias e indicadores acordes con los objetivos de la empresa.

·         Realizar campañas de publicidad en las diferentes redes sociales.

·         Crear líneas editoriales atractivas que fomenten la participación de los usuarios.

Entre los requisitos, generalmente solicitan entre 1 a 3 años de experiencia, inglés, buena redacción, y dominio de herramientas informáticas y redes sociales. También es común que se demanden personas que también puedan trabajar con páginas web, Apps, blogs, SEM y SEO; el paquete online completo.

Así como la demanda está creciendo rápidamente para estos profesionales del mundo online, también lo está haciendo la oferta, personas que en su mayoría trabajan como Freelancer para diferentes empresas, cobrando una mensualidad por cada red que manejan. Esto ha generado que las empresas paguen menos de 2000€ mensuales a profesionales preparados y que surjan nuevos cursos de Community Manager con costos de 250€ o menos (favoritos entre las personas en paro), donde los interesados no reciben una buena formación, denigrando la profesión.

El mundo online seguirá creciendo y con él, las redes sociales y ésta profesión, por lo tanto para obtener cargos competitivos en grandes empresas, será necesario una mejor preparación que englobe todos los aspectos del marketing online.

Google y el marketing online

Cuando la palabra Google aparece en nuestras mentes, surge junto con ella una pregunta ¿Cómo ha logrado llegar tan lejos sin tener publicidad? 

La respuesta a esta interrogante es, pues; que detrás de ésta gran marca hay un gran producto. Grandes ideas y estrategias que han generado viralidad; y gracias a esto va de boca en boca el conocimiento sobre su utilidad y servicio. 

Google, el buscador más utilizado en todo el mundo, se ha convertido en un estilo de vida, una costumbre y hasta una necesidad. Fundada en 1998, la compañía americana ha cumplido con la difícil tarea de organizar toda la información online y presentarla de una forma universalmente accesible, sencilla y útil para cada usuario de internet.

La poca publicidad que tiene la marca se puede apreciar en su canal de YouTube, donde han aprovechado la viralidad que han generado, para que los mismos usuarios sean quienes desarrollen los videos y los publiquen. 

Cuentan también con algunos videos que refuerzan la utilidad de sus productos y anuncios, mostrando gran creatividad y originalidad para que los usuarios se animen a verlos y a compartirlos con sus redes.

La empresa ha dedicado todos sus esfuerzos a crear ideas novedosas, y cuentan con un laboratorio creativo de donde salen estrategias y productos  como Google Chrome, Maps, Gmail, Plus y Adwords entre muchos otros. 

Su clave de éxito, ha sido siempre pensar en los usuarios y desarrollar productos innovadores que satisfacen sus necesidades. Es por esto que cada vez más, las empresas están buscando asociarse a Google, de manera que sus clientes lleguen a sus productos con un solo clic. 

El marketing online ha crecido mucho en los últimos años, por ser más barato y efectivo, llegando a millones de personas en todo el mundo. 

Básicamente, no sirve de nada tener una página web excelente, costosa y bien diseñada, si no tiene tráfico y éste se puede aumentar considerablemente a través de Google. Con el posicionamiento web, se genera conocimiento, que luego se traducirá en ventas. 

Los métodos de marketing online que utiliza Google, son la optimización en buscadores, publicidad online y analítica web, los cuales amplían la posibilidad, de que las empresas obtengan mejores puestos y conversiones en sus anuncios, ya sea en su buscador natural (SEO), o en AdWords (SEM). Con éste último se puede anunciar en Google y en su red de anuncios; con un coste por clics presupuestado por las empresas, para tener una posición destacada y mejor relacionada con las búsquedas dependiendo de las palabras claves escogidas.

Cada vez más empresas utilizan éstas herramientas, posicionándose donde está el cliente. Más del 90% de las ventas de Google vienen del marketing online, aprovechando su espacio para hacer crecer a los demás y generando nuevas formas de satisfacer las necesidades de los usuarios, cuando son éstos los que inician la búsqueda. 

Un ejemplo vivo de lo imprescindible de esta maravillosa herramienta, es  que sólo para realizar éste post, con Blogger (servicio de Google), he realizado 22 búsquedas, y he visto 12 videos de Youtube (Otro servicio de Google).

Apple marca TOP en innovación

Por tercer año consecutivo, Apple ha sido seleccionada como la empresa más innovadora del mundo, según la consultora Booz & Co y en el ranking que elabora Boston Consulting Group. Ha superado a compañías como Samsung, Google, GE y 3M. En éste año marcado de éxitos, también se convirtió en la empresa de mayor valor en los mercados en toda la historia y en el mayor vendedor de teléfonos móviles en Estados Unidos, superando a su gran rival Samsung.

Su creciente éxito se debe principalmente a las continuas reinvenciones de sus productos principales como iPhones y iPads, pero también en generar nuevos productos novedosos como el iWatch, un reloj inteligente que lanzará en el 2014.

El iWatch contará con infinidad de sensores para medir la frecuencia cardiaca, la actividad diaria e incluso la interacción con el entorno físico. Incluyendo MP3, visor de fotografías y otras características con un diseño a la altura de los últimos productos de la compañía y con capacidad para sincronizarse con otros dispositivos iOS.

 A nivel de marketing, Apple tiene alta presencia en medios publicitarios, aprovechando que los fans  y medios de comunicación publican noticias, dándole sus mejores espacios a la presentación de sus nuevos productos y a las ganancias que se reportan trimestralmente, lo que representa una gran publicidad gratuita para la empresa. Un gran ejemplo es el artículo de http://www.eleconomista.es sobre la nueva sede en Cupertino, California, para el 2015.

 Para conocer más sobre la nueva sede también hay un artículo interesante en http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/04/05/la-nueva-y-megalomana-sede-de-apple-costara-casi-4000-millones-de-euros-4623/.

IBM y el marketing B2B

El marketing se divide principalmente en 2 tipos dependiendo de a quién va dirigido. El marketing B2C, aplica a empresas y fabricantes que venden su producto o servicio directamente al consumidor mientras que el B2B, aplica a empresas y fabricantes que venden sus bienes y servicios a clientes industriales e institucionales. En la mayoría de los casos estas empresas utilizan los vienen y servicios comprados en sus propios procesos productivos.

Entre las diferencias principales que tiene el marketing B2B con el B2C:

·         Es más difícil y costosa cambiar la estrategia, la cual es a largo plazo.

·         Mayor volumen de compras pero menos compradores.

·         Compra profesional con mayor número de influyentes.

·         Compradores geográficamente concentrados.

·         Relaciones más próximas (compra directa o canal corto).

·         Más integración web.

·         Las estrategias de promoción son únicas (ferias).

El mejor ejemplo del marketing B2B, es la empresa IBM, multinacional fundada en 1911 de tecnología y consultoría, la cual lleva años entre las empresas mas importantes. La mayor parte de sus ventas viene directamente de negocios con empresas con las cuales tiene grandes contratos.

La publicidad de IBM difiere de anuncios B2C al dirigirse a empresas, directivos reunidos, mostrando el escenario donde ellos mismos se desenvuelven en situaciones comunes  y cotidianas, con actores de personalidades y vestimenta similares al del target al que se dirigen. Hace énfasis en la disminución de costos, uno de los objetivos principales de casi cualquier empresa.

 

Es un target mucho más técnico, que busca características y funcionamiento específico y son mucho más especializados en el tema, contrastando información y guiándose por racionalidad y comparación, buscando una solución que proporcione un beneficio real y palpable a la compañía.

 

Debido al aumento de los competidores extranjeros y de la estandarización de productos como nuevas tendencias, cada vez es más importante añadir al modelo de negocios, servicios que proporcionen mayores márgenes. Hasta los productos más sofisticados pueden ser copiados, mientras que los servicios dan un valor agregado, importante para el cliente.

IBM tiene como valor agregado, la innovación, donde sus invenciones más famosas incluyen el cajero automático, el disquete, el disco duro, la banda magnética, el sistema de reservas aéreas SABRE, y el sistema de inteligencia artificial Watson. Es por esto que también basan su publicidad al conocimiento general de su ingenio y de sus grandes ideas.

Para más información, aquí les dejo el link del canal de youtube de IBM. 

http://www.youtube.com/user/IBM